Häufige gestellte Fragen

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

Kreditkarten (Mastercard, Visa), Bancontact, Giropay, iDEAL, SOFORT und PayPal

Diese Zahlungsoptionen werden über Multisafepay abgewickelt

Wir versenden derzeit Bestellungen direkt an Endverbraucher (B2C) in folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn.

Bestellungen direkt an Endverbraucher (B2C) können nur in die oben aufgeführten Länder ausgeführt werden. Als Hersteller von Yoga-Ausrüstung ist es unser Bemühen, Produkte zu entwickeln und zu vertreiben, welche die Umwelt so wenig wie möglich belasten. Der Versand einer einzelnen Kurma Yogamatte ans andere Ende der Welt ist nicht nachhaltig.

Wir empfehlen dir Kurma Yogamatten und Hilfsmittel bei einem lokalen Händler in deinem Land zu kaufen. Bitte überprüfe unsere Übersicht über Wiederverkäufer außerhalb der EU.

If your country is not listed in our non-EU resellers overview, please contact us via e-mail at hello@kurma-yoga.com, and we will try our best to help you find a Kurma reseller in your part of the world.

Die Lieferung erfolgt durch DPD. DPD verpflichtet sich für jedes ausgelieferte Paket zu einer CO2-neutralen Zustellung.

Die DPD Versandkosten für die Lieferländer*:

*Für Sendungen in abgelegene Gebiete oder Inseln kann ein zusätzlicher Versandzuschlag anfallen. Abhängig von der Postleitzahl der angegebenen Lieferadresse wird ein solcher Zuschlag automatisch auf deiner Bestellung vor dem Bezahlvorgang angezeigt.

** Kostenloser Versand wird auf einen Nettobestellwert von 65 € berechnet, d. h. auf den Gesamtwert der bestellten Produkte abzüglich einer eventuellen Werbeaktion. Die Versandbedingung „Kostenloser Versand“ gilt nicht für den einen eventuellen zusätzlichen Versandaufschlag.

Bestellungen, die bis 12:00 Uhr MEZ eingehen, werden größtenteils noch am selben Tag versendet, Bestellungen, die nach 12:00 Uhr MEZ eingehen, werden am folgenden Werktag versendet.

Unser Lager bearbeitet Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden nicht an Samstagen oder Sonntagen oder an nationalen Feiertagen versendet. Unser Lager ist an belgischen Feiertagen geschlossen.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beträgt die Lieferzeit je nach Lieferort 2-7 Werktage. Die geschätzten DPD-Laufzeiten* pro Bestimmungsland betragen:

Belgien: 1-2 Tage
Bulgarien: 5-6 Tage
Dänemark: 3-4 Tage
Deutschland: 1-4 Tage
Estland: 4-6 Tage
Finnland: 4-6 Tage
Frankreich: 2-4 Tage
Griechenland: 6-9 Tage
Irland: 4-5 Tage
Italien: 3-6 Tage
Kroatien: 5-6 Tage
Lettland: 4-6 Tage
Litauen: 4-6 Tage
Luxemburg: 1-2 Tage
Monaco: 3-5 Tage
Niederland: 1-2 Tage
Österreich: 2-4 Tage
Polen: 3-5 Tage
Portugal: 4-6 Tage
Rumänien: 4-5 Tage
Schweden: 3-6 Tage
Slowakei: 4-6 Tage
Slowenien: 3-5 Tage
Spanien: 3-5 Tage
Tschechische Republik: 3-5 Tage
Ungarn: 3-5 Tage
*Die angegebenen Laufzeiten sind Durchschnittswerte, für die weder DPD noch Kurma haftbar gemacht werden können.

Sobald dein Paket an DPD übergeben wurde, erhältst du per E-Mail detaillierte Informationen zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung einsehen.

Bleibt der Sendungsverfolgungsstatus deines Pakets über einen längeren Zeitraum unverändert oder wird es nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zugestellt, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter hello@kurma-yoga.com.

Sollte der Inhalt deines Pakets beschädigt bei dir ankommen, leisten wir Ersatz. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter hello@kurma-yoga.com und füge ein Foto des Schadens bei!

Kurma Yoga ist eine umweltbewusste Marke, weshalb wir versuchen die Anzahl der Lieferungen aus unserem Lager auf eine Lieferung pro Bestellung zu reduzieren und damit unnötige zusätzliche Handhabung zu vermeiden. Als Kunde kannst du uns dabei helfen, indem du nur dann eine Bestellung aufgibst, wenn du dir zu 100% sicher bist, welche Kurma-Produkte du genau kaufen möchtest.

Wenn du einen Fehler gemacht hast oder deine Meinung geändert hast, dann wende dich sich bitte so schnell wie möglich an hello@kurma-yoga.com. Bitte gib deine Bestellnummer und die erwünschte Änderung an. Möglicherweise können wir die Bestellung noch ändern oder stornieren, bevor sie versendet wird.

Die Rückerstattung einer stornierten Bestellung kann bis zu zwei Werktage dauern, bevor das Geld deinem Bankkonto oder deinem Kreditkartenkonto wieder gutgeschrieben wird.

Die Rückgabebedingungen findest du unten. Du kannst in aller Ruhe über deinen Kauf nachdenken. Wenn dir der Artikel nicht gefällt, dann sende ihn bitte innerhalb einer 30-Tage-Frist an uns zurück.

Rückgabebedingungen:

• Für alle Kurma Yoga Artikel gilt stets die Rückgabefrist von 30 Tagen. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem du den Artikel erhalten hast.
• Das Produkt und die Verpackung muss sich im Originalzustand befinden.
• Wenn ein Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder wenn ein Produkt nach Erhalt verändert oder beschädigt wurde, kann es nicht zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung aufgrund von Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Beschädigungen oder aus hygienischen Gründen abzulehnen.
• Matten: Bei zerstörter Banderole berechnen wir eine Umpackgebühr von 7,50 Euro.
• Artikel aus Schlussverkäufen werden nicht erstattet und können nicht zurückgegeben werden.

Der Rückgabeprozess umfasst nur wenige Schritte:

Wähle im Kontaktformular Erstattung/Rücksendung aus, gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und die Artikel ein, die du zurücksenden möchtest. Drücken zuletzt auf die Schaltfläche ‚Nachricht senden‘.
Wir senden dir eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu, die du ausdruckst und dem Paket mit der Rücksendung beifügst.
Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand an, weil wir als umweltbewusstes Unternehmen eine lässige Inanspruchnahme nicht fördern und den CO2-Fußabdruck unserer Sendungen damit reduzieren möchten.
Im gegebenen Fall einer Retoure können wir dir über den DPD PaketShop einen sehr günstigen Rücksendetarif anbieten. Den nächstgelegenen DPD Paketshop findest du auf der lokalen DPD Website.
In der folgenden Tabelle kannst du überprüfen, ob DPD in deinem Land Paketabgabe im DPD ParcelShop anbietet. Falls DPD diesen Service noch nicht anbietet, steht es dir frei, einen anderen Paketdienstleister (z. B. DHL) zu verwenden, um den Artikel an unser Lager zurückzusenden.

Natürlich möchten wir, dass du mit deinem Produkt oder deiner Mattenfarbe zufrieden bist. Es ist möglich, ein Produkt gegen eine andere Farbe oder eine andere Größe desselben Artikels umzutauschen.

Der Umtausch verläuft wie folgt:

1. Wählen im Kontaktformular Erstattung/Rücksendung aus, gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und die Artikel ein, die du gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchtest.
2. Wir senden dir eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu, die du ausdruckst und dem Paket mit der Rücksendung beifügst.
3. Sende das Paket mit einem Paketdienstleister deiner Wahl zurück. Wir haben keinen kostenlosen Rückversand. Bei bekundetem Interesse können wir dir über den DPD PaketShop einen sehr günstigen Rücksendetarif anbieten. Den für dich nächstgelegenen DPD Paketshop findest du auf der DPD-Website.
4. Für den gewünschten Austauschartikel musst du eine neue Bestellung aufgeben. Für diese neue Bestellung ist der Versand dann kostenfrei!
5. Sobald unser Lager dein Retourenpaket erhalten hat, bearbeiten wir den Versand der Ersatzware innerhalb von 5 Werktagen.

Die DPD Collect at ParcelShop Tarife und die verfügbaren Länder sind:

Ganz einfach: wir informieren dich. Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Normalerweise binnen 2 Werktagen, nachdem unser Lager deine Retoure erhalten hat.

In der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt deiner Retoure. Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir dir den Betrag zurück.

Wir erstatten dir den Betrag umgehend zurück, nachdem wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Die meisten Rücksendungen werden binnen 5 Werktagen nach Erhalt der Retoure bearbeitet.

Sobald wir deine Rücksendung überprüft haben, wird die Rückerstattung automatisch der ursprünglichen Zahlungsmethode deiner Bestellung gutgeschrieben. Sollte deine Rücksendung die Überprüfung nicht bestehen, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen.

Wie schnell das Geld auf deinem Konto ist, hängt von der Zahlungsart ab:

• iDEAL or Bankcontact or Sofort or Giropay: innerhalb von 3 Werktagen
• Creditcard: innerhalb von 5 Werktagen

JA, wir bieten zertifizierten Yogalehrern einen Rabatt von 20% an, der Mindestbestellwert beträgt 140 € zzgl. Versand.

Bitte sende uns deinen Ausbildungsnachweis per Mail an sales@kurma-yoga.com. Nach Überprüfung deines Zertifikats werden wir dich kontaktieren und dir einen Gutscheincode zusenden. Pro Bestellung musst du dann den Gutscheincode an der Kasse eingeben.

WICHTIG: wir können über unsere Website keine Rabatte auf bereits bezahlte Bestellungen gewähren.

JA, wenn du ein Yogastudio betreibst, können wir dir unser gesamtes Sortiment zu exklusiven Preisen anbieten.

Wenn du aus der Europäischen Union (EU) kommst, registriere sich bitte für ein Großhandelskonto für Yogalehrer/Yogastudios und teile uns die Daten über dein Studios und die Adresse deiner Website mit. Wir werden uns dein Studio kurz online ansehen und dich in der Folge mit der aktuellen Preisliste für Yoga-Studios kontaktieren.

Wenn du von außerhalb der EU kommst, dann kontaktiere für eine Bestellung bitte unsere Verkaufsabteilung unter sales@kurma-yoga.com.

Ja, der Mindestbestellwert pro Auftrag beträgt € 250 netto (ohne Steuer und Versandkosten).

Ab einer Mindestmenge von 300 Stück pro Farbe bieten wir für bestimmte Matten individuelle Kennzeichnungen an. Ein angepasstes Logo wird dabei mit dem Laser eingebrannt.

JA, wir bieten sowohl Läden als auch Online-Händlern Sonderpreise an. Wenn du daran interessiert bist der Kurma-Community als Wiederverkäufer beizutreten, dann wende dich bitte an sales@kurma-yoga.com. Bitte gib alle Informationen zu deinem Unternehmen an und stelle einen Link zu deiner Website bereit.

Leider nein. Derzeit können wir dieses Service (Drop Shipping) nicht anbieten.

Wir bieten verschiedene Formen der Kennzeichnung für industrielle Produktionsmengen an. Für mehr Information kontaktiere uns bitte unter sales@kurma-yoga.com.

Für pressebezogene Anfragen wende dich bitte direkt an hello@kurma-yoga.com. Gerne stellen wir dir alle gewünschten Informationen und Unterlagen zur Verfügung.

Wir begrüßen die Zusammenarbeit mit Influencern. Bitte sende uns eine E-Mail an hello@kurma-yoga.com mit folgenden Angaben:

• Dein Vor- und Nachname
• Deine Telefonnummer
• Links zu deinen Social-Media-Seiten, Blogs, Artikeln usw.

Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden, um eine mögliche Zusammenarbeit zu besprechen.

Wir sind immer offen Veranstaltungen zu unterstützen, die uns dabei helfen unsere Produkte an neue Kundenkreise und Orte zu bringen. Bitte zögere nicht, uns unter hello@kurma-yoga.com mit deinen Veranstaltungsinformationen und eventuellen Fragen zu kontaktieren.