Sluiten
Sluiten
Sluiten

FAQ

Frequently Asked Questions

Betaling, verzending en levering

Wij aanvaarden de volgende betalingsmogelijkheden:

Credit Cards (Mastercard, Visa), Bancontact, giropay, iDEAL, SOFORT en PayPal

Deze betaalmogelijkheden worden verwerkt via Multisafepay

Wij verzenden momenteel bestellingen direct aan de consument (B2C) naar de volgende landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en Nederland.

Direct aan de consument  gerichte bestellingen  (B2C)kunnen alleen in de hierboven vermelde landen worden geleverd. Als fabrikant van yogamateriaal is het ons doel om alles in het werk te stellen om producten te maken en te verwerken die zo weinig mogelijk impact op het milieu hebben. Het verschepen van een enkele Kurma yogamat naar de andere kant van de wereld is niet duurzaam.
Wij moedigen je aan om Kurma yogamatten en accessoires te kopen bij een lokale wederverkoper in jouw land. Bekijk hier ons overzicht van non-EU wederverkopers.

Als jouw land niet in ons overzicht van niet-EU-wederverkopers staat, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@kurma-yoga.com, en wij zullen ons best doen om je te helpen een Kurma wederverkoper in jouw deel van de wereld te vinden.

De levering wordt uitgevoerd door DPD. DPD zet zich in om elk geleverd pakket CO2-neutraal te maken.

De verzendkosten van DPD per land van bestemming zijn*:

Landen Order value < € 65 Order value € 65**
Oostenrijk € 9,90 Gratis verzending
België € 5,90 Gratis verzending
Bulgarije € 24,90 € 12,45
Kroatië € 24,90 € 12,45
Tsjechië € 14,90 €  7,45
Denemarken € 12,90 €  6,45
Estland € 12,90 €  6,45
Finland € 14,90 €  7,45
Frankrijk € 9,90 Gratis verzending
Duitsland € 5,90 Gratis verzending
Griekenland € 29,90 € 14,95
Hongarije € 14,90 € 7,45
Ierland € 12,90 € 6,45
Italië € 14,90 € 7,45
Letland € 12,90 € 6,45
Litouwen € 12,90 € 6,45
Luxemburg € 5,90 Gratis verzending
Monaco € 9,90 Gratis verzending
Polen € 14,90 € 7,45
Portugal € 19,90 € 9,95
Roemenië € 24,90 € 12,45
Slovakije € 14,90 € 7,45
Slovenië € 14,90 € 7,45
Spanje € 14,90 € 7,45
Zweden € 12,90 € 6,45
Nederland € 5,90 Gratis verzending

 

*Verzendingen naar afgelegen gebieden of eilanden kunnen onderhevig zijn aan een extra verzendtoeslag. Afhankelijk van de postcode van het opgegeven afleveradres, wordt deze toeslag automatisch getoond op uw bestelling voordat u afrekent.

** Gratis verzending of 50% korting op verzending wordt berekend over een netto totaalbedrag van €65, dat wil zeggen de totale waarde van de bestelde producten minus een promotie, indien van toepassing. De voorwaarde Gratis verzending of 50% korting op verzending geldt niet voor een eventuele extra verzendtoeslag (bijvoorbeeld afgelegen gebieden of eilanden).

Bestellingen die voor 12:00 uur binnen zijn worden meestal dezelfde dag verzonden, bestellingen die na 12:00 uur  binnen komen worden de volgende werkdag verzonden.

Ons magazijn verwerkt bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden niet verzonden op zaterdagen, zondagen of nationale feestdagen. Ons magazijn is gesloten op Belgische nationale feestdagen.

Zodra een bestelling is geplaatst, bedraagt de levertijd 2-7 werkdagen, afhankelijk van de bezorglocatie. De geschatte DPD levertijden* per land van bestemming zijn:

België: 1-2 dagen
Bulgarije: 5-6 dagen
Denemarken: 3-4 dagen
Duitsland: 1-4 dagen
Estland: 4-6 dagen
Finland: 4-6 dagen
Frankrijk: 2-4 dagen
Griekenland: 6-9 dagen
Hongarije: 3-5 dagen
Ierland: 4-5 dagen
Italië: 3-6 dagen
Kroatië: 5-6 dagen
Letland: 4-6 dagen
Litouwen: 4-6 dagen
Luxemburg: 1-2 dagen
Monaco: 3-5 dagen
Nederland: 1-2 dagen
Oostenrijk: 2-4 dagen
Polen: 3-5 dagen
Portugal: 4-6 dagen
Roemenië: 4-5 dagen
Slovakije: 4-6 dagen
Slovenië: 3-5 dagen
Spanje: 3-5 dagen
Tsjechië: 3-5 dagen
Zweden: 3-6 dagen
*De levertijden zijn slechts geschatte tijden, waarvoor noch DPD noch Kurma aansprakelijk kunnen worden gesteld.

Zodra je pakket aan DPD is overhandigd, ontvang je gedetailleerde traceerinformatie per e-mail. Hiermee kun je op elk gewenst moment de actuele verzendstatus van je bestelling controleren.

Als de trackingstatus van je pakket lange tijd ongewijzigd blijft of als het pakket niet op het aangegeven tijdstip wordt afgeleverd, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@kurma-yoga.com.

Als de inhoud van je pakket beschadigd is wanneer je het ontvangt, vervangen wij het graag in ruil voor een foto van de schade. Neem contact met ons op via e-mail op hello@kurma-yoga.com.

Bestellingen

Kurma Yoga is een bewust merk, we doen ons uiterste best om het aantal zendingen van ons magazijn naar de klanten te beperken tot één per bestelling, evenals het vermijden van onnodige extra handelingen.  Als klant kun je ons hierbij helpen door alleen een bestelling te plaatsen als je 100% zeker bent van de Kurma producten die je wilt kopen.

Als je een fout hebt gemaakt of van gedachten bent veranderd, neem dan zo snel mogelijk contact op met hello@kurma-yoga.com. Gelieve te verwijzen naar het bestelnummer en de te ondernemen actie. We kunnen de bestelling misschien nog wijzigen of annuleren voordat deze wordt verzonden.

De terugbetaling van een geannuleerde bestelling kan tot twee werkdagen duren voordat het geld weer op je rekening of op je creditcard staat.

Ruilen en retourneren

De voorwaarden voor retourneren vindt u hieronder. Waar het op neerkomt is dat je rustig kunt nadenken over je aankoop. Mocht je artikel toch niet goed bevallen, dan kan je het binnen de termijn van 30 dagen aan ons retourneren.

Voorwaarden voor retourneren:

  • Voor alle Kurma yoga artikelen geldt altijd een retourtermijn van 30 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat je de artikelen ontvangt.
  • Producten zijn in originele staat inclusief de originele verpakking
  • Indien een product gebruikssporen vertoont, of indien een product na ontvangst is gewijzigd of beschadigd, komt het niet voor retournering in aanmerking. Wij behouden ons het recht voor een retourzending te weigeren op grond van gebruikssporen, wijziging of beschadiging, of op grond van hygiëne.
  • Matten: als de wikkel is vernietigd, brengen wij 7.5 euro herverpakkingskosten in rekening.
  • Uitverkoopartikelen worden niet terugbetaald en kunnen niet worden geretourneerd.

Het retourproces verloopt in slechts enkele stappen:

Selecteer op het contactformulier Terugbetalingen/retouren, vul je naam, e-mailadres, bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren in. Druk vervolgens op de knop Bericht verzenden.

Wij zullen je een RMA (Return Merchandise Authorization) nummer mailen dat je moet uitprinten en toevoegen aan het pakket met de te retourneren goederen.

Wij bieden geen gratis retourzending aan omdat wij een bewust bedrijf zijn dat de CO2 voetafdruk van onze zendingen wil verminderen.

Indien je interesse hebt kunnen wij je een zeer scherp retourtarief aanbieden via DPD ParcelShop. De dichtstbijzijnde DPD Parcelshop kun je vinden op de lokale DPD website.

In onderstaande tabel kun je zien of DPD Collect aanbiedt bij DPD ParcelShop in jouw land. Indien DPD deze service nog niet biedt, dan ben je vrij om een andere pakketvervoerder (zoals DHL) te gebruiken om je artikelen naar ons magazijn te retourneren.

Retourtarief Landen voor afhaling bij DPD ParcelShop
€        4,50 België
€        5,50 Luxemburg, Nederland
€        6,50 Duitsland
€        8,50 Oostenrijk, Tsjechië, Hongarije, Polen, Slovenië, Slovakije
€      10,50 Kroatië, Denemarken, Zweden
€       11,50 Litouwen, Frankrijk, Monaco
€      12,50 Ierland, Letland
€      14,50 Estland, Spanje
€      16,50 Portugal, Finland

Natuurlijk willen wij dat je tevreden bent over je product of mat kleur. Het is mogelijk om een product te ruilen voor een andere kleur of andere maat van hetzelfde product.

De ruilprocedure is als volgt:

  1. Kies op het contact formulier Refunds/returns, vul je naam, email, order nummer de artikelen die je wilt ruilen in voor een andere kleur of maat.
  2. Wij mailen je een RMA (Return Merchandise Authorization) nummer dat je dient uit te printen en toe te voegen aan het pakket met te retourneren goederen.
  3. Stuur het pakket terug met een pakketvervoerder van jouw keuze. We do not have free return shipping. Indien je interesse hebt kunnen wij je een zeer scherp retourtarief aanbieden via DPD ParcelShop. De dichtsbijzijnde DPD Parcelshop voor jou kan je vinden op de lokale DPD website.
  4. Je zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen voor het/de definitieve artikel(en) dat/die je wilt ontvangen. Wij bieden gratis verzending aan op deze nieuwe bestelling voor het/de omgeruilde artikel(en)
  5. Zodra ons magazijn je pakket heeft ontvangen, zullen wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerken.
  6. De DPD collect at ParcelShop tarieven en landen zijn:
Retour tarief Landen voor collect at DPD ParcelShop
 €        4,50 België
 €        5,50 Luxemburg, Nederland
 €        6,50 Duitsland
 €        8,50 Oostenrijk,Tsjechië, Hongarije, Polen, Slovenië, Slovakije
 €      10,50 Kroatië, Denemarken, Zweden
 €      11,50 Litouwen, Frankrijk, Monaco
 €      12,50 Ierland, Letland
 €      14,50 Estland, Spanje
 €      16,50 Portugal, Finland

Dat is heel eenvoudig: wij laten het je weten. Wij sturen je een e-mail zodra je retourzending is verwerkt. Meestal binnen 2 werkdagen nadat ons magazijn je retourpakket heeft ontvangen.

Meestal binnen 2 werkdagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen. Wij houden je via e-mail op de hoogte. Zodra de retourzending is verwerkt, zullen wij je terugbetalen.

Wij betalen je onmiddellijk terug nadat wij je retourzending hebben verwerkt. De meeste retourzendingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.

Als je retourzending door de inspectie komt, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze van je bestelling. Als je retourzending niet door de controle komt, nemen we contact met je op.

Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode:

  • iDEAL or Bankcontact or Sofort or Giropay: binnen 3 werkdagen
  • Creditcard: binnen 5 werkdagen

Yoga Docenten en Yoga Studio's

JA, wij bieden een korting van 20% voor gecertificeerde yoga docenten, de minimale bestelwaarde is €140 exclusief verzendkosten.

Mail ons je opleidingscertificaat naar sales@kurma-yoga.com. Na beoordeling van je certificaat nemen wij contact met je op met feedback en je kortingscode. Per bestelling dien je de kortingscode in te vullen bij de kassa.

BELANGRIJK: Wij kunnen geen kortingen geven op reeds betaalde bestellingen via onze website.

JA, als je een yogastudio hebt, kunnen wij je exclusieve prijzen aanbieden voor ons gehele assortiment.

Als je uit de Europese Unie (EU) komt, registreer je dan voor een yogaleraar/yogastudio groothandelsaccount en deel ons de gegevens van de studio en homepage. Wij zullen je studio snel online bekijken en contact met je opnemen met de prijzen.

Als je van buiten de EU komt, neem dan contact op met onze verkoopafdeling via sales@kurma-yoga.com om een bestelling te plaatsen.

Ja, de minimale bestelwaarde is € 250 netto (exclusief BTW en verzendkosten).

Wij bieden private labeling aan voor bepaalde matten, vanaf 300 yogamatten per kleur en per order. Gepersonaliseerde logo’s worden door laser gravure op de yogamatten aangebracht.

Wederverkopers en distributeurs

JA, wij bieden speciale prijzen aan voor wederverkopers in de winkel, online verkopers en distributeurs. Als je geïnteresseerd bent om je bij de Kurma gemeenschap aan te sluiten als wederverkoper of distributeur, neem dan contact op met sales@kurma-yoga.com. Graag ontvangen wij informatie over je bedrijf en een link naar je website.

Bedankt voor je vraag, maar op dit moment bieden wij geen drop shipping aan.

Wij bieden private labeling of co-branding aan, maar alleen voor bestellingen in fabriekshoeveelheden. Voor meer informatie kun je contact opnemen met sales@kurma-yoga.com.

Pers en media

Voor pers gerelateerde vragen kun je rechtstreeks contact opnemen via hello@kurma-yoga.com. Wij geven je graag alle informatie en documentatie die je nodig hebt.

Samenwerkingen

We verwelkomen samenwerkingen met influencers. Stuur ons een e-mail op hello@kurma-yoga.com, met de volgende informatie:

  • Je voor- en achternaam
  • Je telefoonnummer
  • Links naar je sociale media pagina’s, blogs, artikelen, etcetera.

Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om een mogelijke samenwerking te bespreken.

Wij staan altijd open voor sponsoring van evenementen die ons helpen onze producten onder de aandacht te brengen van nieuwe gezichten en plaatsen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via hello@kurma-yoga.com met informatie over je evenement en eventuele vragen.

bancontact iDeal Sofort visa giropay mastercard paypal

© 2022 - Vana Group BV