FAQ

Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:

Creditcards (Mastercard, Visa), Bancontact, giropay, iDEAL, SOFORT en PayPal

Deze betalingsopties worden verwerkt via Multisafepay

Wij verzenden momenteel bestellingen direct aan de consument (B2C) naar de volgende landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en Nederland.

Bestellingen rechtstreeks aan consumenten (B2C) kunnen alleen worden geleverd in de hierboven vermelde landen. Als fabrikant van yoga goods is het ons doel om al onze inspanningen te richten op het creëren en verwerken van producten die zo min mogelijk impact hebben op het milieu. Het verzenden van één KURMA-yogamat naar de andere kant van de wereld is niet duurzaam.
We raden je aan om KURMA-yogamatten en -props te kopen bij een lokale verkoper in jouw land. Raadpleeg ons non-EU resellers overzicht.

Als uw land niet vermeld staat in ons overzicht van niet-EU-wederverkopers, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@kurma-yoga.com. Wij zullen ons best doen om u te helpen een KURMA-wederverkoper in uw regio te vinden.

De levering wordt uitgevoerd door DPD. DPD zet zich in om elk geleverd pakket CO2-neutraal te maken.

De DPD-verzendkosten per land van bestemming zijn*:

*Voor verzendingen naar afgelegen gebieden of eilanden kan een extra verzendtoeslag in rekening worden gebracht. Afhankelijk van de postcode van het opgegeven afleveradres wordt een eventuele toeslag automatisch weergegeven op uw bestelling voordat u afrekent.

**Gratis verzending wordt berekend op basis van een netto bestelbedrag van €65, dat wil zeggen de totale waarde van de bestelde producten minus een eventuele promotie. De voorwaarde voor gratis verzending geldt niet voor extra verzendkosten.

Bestellingen die vóór 12.00 uur CET worden ontvangen, worden meestal nog dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 12.00 uur CET worden ontvangen, worden de volgende werkdag verzonden.

Ons magazijn verwerkt bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden niet verzonden op zaterdag, zondag of nationale feestdagen. Ons magazijn is gesloten op Belgische feestdagen.

Zodra een bestelling is geplaatst, bedraagt de levertijd 2-7 werkdagen, afhankelijk van de bezorglocatie. De geschatte DPD levertijden* per land van bestemming zijn:

Oostenrijk: 2-4 dagen
België: 1-2 dagen
Bulgarije: 5-6 dagen
Kroatië: 5-6 dagen
Tsjechië: 3-5 dagen
Denemarken: 3-4 dagen
Estland: 4-6 dagen
Finland: 4-6 dagen
Frankrijk: 2-4 dagen
Duitsland: 1-4 dagen
Griekenland: 6-9 dagen
Hongarije: 3-5 dagen
Ierland: 4-5 dagen
Italië: 3-6 dagen
Letland: 4-6 dagen
Litouwen: 4-6 dagen
Luxemburg: 1-2 dagen
Oostenrijk: 2-4 dagen
Polen: 3-5 dagen
Portugal: 4-6 dagen
Roemenië: 4-5 dagen
Slovakije: 4-6 dagen
Slovenië: 3-5 dagen
Spanje: 3-5 dagen
Zweden: 3-6 dagen
Nederland: 1-2 dagen
*De levertijden zijn slechts geschatte tijden, waarvoor noch DPD noch Kurma aansprakelijk kunnen worden gesteld.

Zodra je pakket aan DPD is overhandigd, ontvang je gedetailleerde traceerinformatie per e-mail. Hiermee kun je op elk gewenst moment de actuele verzendstatus van je bestelling controleren.

Als de trackingstatus van uw pakket gedurende een lange periode ongewijzigd blijft of als het niet op het aangegeven tijdstip wordt geleverd, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@kurma-yoga.com.

Als een deel van de inhoud van uw pakket beschadigd is wanneer u het ontvangt, vervangen wij dit graag in ruil voor een foto van de schade. Gelieve contact met ons op te nemen via e-mail op hello@kurma-yoga.com.

KURMA is een bewust merk. We doen ons uiterste best om het aantal verzendingen vanuit ons magazijn naar de klanten te beperken tot één per bestelling en om onnodige extra handelingen te vermijden. Als klant kunt u ons hierbij helpen door alleen een bestelling te plaatsen als u 100% zeker bent van de Kurma-producten die u wilt kopen.

Als u een fout heeft gemaakt of van gedachten bent veranderd, neem dan zo snel mogelijk contact op met hello@kurma-yoga.com. Vermeld uw bestelnummer en de gewenste actie. We kunnen de bestelling mogelijk nog wijzigen of annuleren voordat deze wordt verzonden.

De terugbetaling van een geannuleerde bestelling kan tot twee werkdagen duren voordat het geld weer op uw rekening of creditcard staat.

De retourvoorwaarden vindt u hieronder. Waar het op neerkomt is dat u rustig over uw aankoop kunt nadenken. Als uw artikel niet bevalt, kunt u het binnen 30 dagen aan ons retourneren.

Retourvoorwaarden:

• Voor alle Kurma yoga-artikelen geldt altijd een retourtermijn van 30 dagen. De retourperiode begint op de dag dat u de artikelen ontvangt.
• De producten bevinden zich in hun originele staat, inclusief de originele verpakking.
• Als een product gebruikssporen vertoont of als een product na ontvangst is gewijzigd of beschadigd, komt het niet in aanmerking voor teruggave. Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren vanwege tekenen van gebruik, wijzigingen of beschadigingen, of om hygiënische redenen.
• Matten: als de banderol is vernield, brengen we 7,5 euro herverpakkingskosten in rekening.
• Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

Het retourproces bestaat uit slechts een paar stappen:

Selecteer op het contactformulier ‘Terugbetalingen/retourzendingen’, vul uw naam, e-mailadres, ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren in. Druk vervolgens op de knop ‘Bericht verzenden’.
Wij sturen u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) dat u moet afdrukken en bij het pakket met de te retourneren goederen moet voegen.
Wij bieden geen gratis retourzending aan, omdat wij een bewust bedrijf zijn dat de CO2-voetafdruk van onze zendingen wil verminderen.
Indien u geïnteresseerd bent, kunnen wij u een zeer concurrerend retourtarief aanbieden via DPD ParcelShop. De dichtstbijzijnde DPD Parcelshop vindt u op de lokale DPD-website.In de onderstaande tabel kunt u controleren of DPD ophalen bij DPD ParcelShop in uw land aanbiedt. Als DPD deze service nog niet aanbiedt, kunt u een andere pakketvervoerder (zoals DHL) gebruiken om uw artikelen naar ons magazijn te retourneren.

Natuurlijk willen we dat u tevreden bent met uw product of de kleur van uw mat. Het is mogelijk om een product te ruilen voor een andere kleur of een andere maat van hetzelfde product.

De omruilprocedure is als volgt:

1. Selecteer op het contactformulier ‘Terugbetalingen/retourzendingen’, vul uw naam, e-mailadres, ordernummer en de artikelen in die u wilt ruilen voor een andere kleur of maat.
2. Wij sturen u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) toe dat u moet afdrukken en bij het pakket met de te retourneren goederen moet voegen.
3. Stuur het pakket terug met een pakketvervoerder naar keuze. Wij bieden geen gratis retourzending aan. Indien interesse kunnen wij u een zeer competitief retourtarief aanbieden via DPD ParcelShop. The nearest DPD Parcelshop for you can be found on the local DPD website.
4. U moet een nieuwe bestelling plaatsen voor de laatste artikelen die u wilt ontvangen. Wij bieden gratis verzending voor deze nieuwe bestelling voor de geruilde artikelen.
5. Zodra ons magazijn uw pakket heeft ontvangen, zullen wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerken.
6. De DPD Collect at ParcelShop-tarieven en de landen zijn:

Dat is heel eenvoudig: wij laten het je weten. Wij sturen je een e-mail zodra je retourzending is verwerkt. Meestal binnen 2 werkdagen nadat ons magazijn je retourpakket heeft ontvangen.

Meestal binnen 2 werkdagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen. Wij houden je via e-mail op de hoogte. Zodra de retourzending is verwerkt, zullen wij je terugbetalen.

Wij zullen u onmiddellijk terugbetalen nadat wij uw retourzending hebben verwerkt. De meeste retourzendingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt.

Als uw retourzending de controle doorstaat, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die u voor uw bestelling hebt gebruikt. Als uw retourzending niet door de controle komt, nemen we contact met u op.

Hoe snel het geld op uw rekening staat, hangt af van uw betaalmethode:

• iDEAL of Bankcontact of Sofort fr Giropay: binnen de 3 werkdagen
• Creditcard: binnen de 5 werkdagen

JA, Wij bieden een korting van 20% voor gecertificeerde yogadocenten, de minimale bestelwaarde is € 140 exclusief verzendkosten.

Stuur ons uw trainingscertificaat per e-mail naar sales@kurma-yoga.com. Na beoordeling van uw certificaat nemen we contact met u op met feedback en uw kortingscode. Per bestelling dient u de kortingscode in te voeren bij het afrekenen.

BELANGRIJK: We kunnen geen kortingen toekennen op reeds betaalde bestellingen via onze website.

JA, Als u eigenaar bent van een yogastudio, kunnen wij u exclusieve prijzen aanbieden voor ons volledige productassortiment.

Als u uit de Europese Unie (EU) komt, registreer u dan voor een groothandelsaccount voor yogadocenten/yogastudio’s en deel de gegevens van uw studio en uw homepage met ons. We zullen uw studio snel online bekijken en contact met u opnemen met onze prijsopgave.

Als u buiten de EU woont, neem dan contact op met onze verkoopafdeling via sales@kurma-yoga.com over het plaatsen van een bestelling.

Ja, de minimale bestelwaarde is € 250 netto (exclusief BTW en verzendkosten).

Wij bieden private labeling aan voor bepaalde matten, vanaf 300 yogamatten per kleur en per order. Gepersonaliseerde logo’s worden door laser gravure op de yogamatten aangebracht.

YES, we offer special pricing to both brick-and-mortar resellers, online retailers and distributors. Als u geïnteresseerd bent om als wederverkoper of distributeur lid te worden van de KURMA-gemeenschap, neem dan contact op met sales@kurma-yoga.com. Vermeld ook informatie over uw bedrijf en een link naar uw website.

Bedankt voor je vraag, maar op dit moment bieden wij geen drop shipping aan.

Wij bieden private labeling of co-branding aan, maar alleen voor bestellingen in fabriekshoeveelheden. Voor meer informatie neem contact op met ons via sales@kurma-yoga.com.

Voor vragen van de pers kunt u rechtstreeks contact opnemen met hello@kurma-yoga.com. Wij verstrekken u graag alle informatie en documentatie die u nodig heeft.

We staan open voor samenwerkingen met influencers. Stuur ons een e-mail naar hello@kurma-yoga.com met de volgende informatie:

• Uw voor- en achternaam
• Uw mobiel nummer
• Links naar uw socialemediapagina’s, blogs, artikelen, enz.

We nemen zo snel mogelijk contact met u op om een mogelijke samenwerking te bespreken.

We staan altijd open voor het sponsoren van evenementen die ons helpen onze producten onder de aandacht te brengen bij nieuwe doelgroepen en op nieuwe locaties. Neem gerust contact met ons op via hello@kurma-yoga.com met informatie over uw evenement en eventuele vragen.